Co dělat, než přijedeme – první minuty po havárii

První pomoc 4 min čtení Aktualizováno 1. 9. 2026

Voda se valí pod dveře, ze stropu kape do lustru a vy nevíte, kam sáhnout dřív. Prvních 15 minut rozhoduje o tom, jestli půjde o vyměněnou podlahu, nebo o vystěhovaný byt na dva měsíce. Tohle je checklist, který našim zákazníkům diktujeme po telefonu, než k nim v Praze dorazíme do 2 hodin. Vytiskněte si ho a dejte na lednici – ve stresu se na Google nikdo dívat nebude.

Krok 1: Zavřete vodu (0–2 minuty)

Nejdřív zkuste uzávěr v bytě – bývá pod kuchyňskou linkou, za WC nebo v instalační šachtě v koupelně, u vodoměru. Kohouty otáčejte ve směru hodinových ručiček, pákové ventily kolmo k potrubí. Když voda teče dál nebo uzávěr nejde otočit, je třeba hlavní uzávěr domu:

• V bytových domech je v suterénu u paty stoupačky nebo v přípojkové šachtě u vstupu; u novějších domů v technické místnosti. Klíč mívá správce, u některých SVJ je ve skříňce u výtahu.
• U rodinných domů je uzávěr u vodoměru – ve sklepě, v garáži nebo ve vodoměrné šachtě na pozemku.
• Pokud teče voda od souseda shora, bouchejte na dveře a volejte mu. Když není doma, volejte správce a havarijní službu dodavatele vody – ta má právo uzavřít vodu celému domu.

Když nevíte, kde uzávěr je, zjistěte si to dnes. Ne až poteče.

Krok 2: Vypněte elektřinu (2–3 minuty)

Voda a elektřina se nesnášejí. Než začnete chodit po mokré podlaze, vypněte v rozvaděči jističe zasažených místností – a pokud teče voda ze stropu na svítidla nebo do zásuvek, vypněte hlavní jistič celého bytu. Do vody, ve které leží prodlužovačka nebo spadlá lampa, nevstupujte, dokud není proud vypnutý.

Spotřebiče, které stály ve vodě (pračka, myčka, lednice zdola), nezapínejte, dokud je neprohlédne servis. Vyschnout musí i uvnitř.

Krok 3: Zachraňte, co jde odnést (3–10 minut)

Pořadí podle toho, co se nedá nahradit a co nasává nejrychleji:

1. Dokumenty – občanky, pasy, smlouvy, rodné listy, diplomy. Do igelitky, na stůl, pryč z podlahy.
2. Elektronika a nabíječky – notebook, externí disky, foťák. Odpojte od sítě a přeneste do suché místnosti.
3. Koberce a textil – srolujte a vyneste ven, na balkon, na chodbu. Mokrý koberec na plovoucí podlaze zničí obojí.
4. Nábytek – co jde, nadzvedněte a podložte (víčka od sklenic, plechovky, špalky). Skříně vyprázdněte zespodu.
5. Knihy, fotky, papíry – neroztahujte je mokré, jen přeneste do sucha. Roztrhají se.

Věci z nižších pater bytu a ze sklepních kójí si vyzvedněte hned – čekáním nic nezískáte.

Krok 4: Zavolejte správné lidi (15. minuta)

1. Havarijní instalatér – pokud voda po uzavření pořád teče nebo uzávěr nejde zavřít.
2. Správce domu / SVJ – když je zdroj ve společných rozvodech nebo když teče do dalších bytů.
3. Úklid a vysoušení – 608 955 103, nonstop. Dispečer s vámi projde rozsah škody a pošle nejbližší tým; v Praze jich máme v pohotovosti několik.
4. Pojišťovna – až po tom, co voda neteče. Hlášení počká do rána, mokrá podlaha ne.

A hlavně: foťte průběžně

Mezi jednotlivými kroky dělejte fotky a krátká videa – hladinu vody na stěně, zdroj úniku, zničené věci, stav vodoměru. Nemusí být pěkné, musí být. Za tři dny přijde likvidátor do vysušeného bytu a bude hodnotit jen to, co uvidí ve vašem telefonu.

Co nedělat

• Nezapínejte fén, přímotop ani vysavač na mokré podlaze bez kontroly elektroinstalace.
• Nevyhazujte poškozené věci, dokud je nemáte nafocené (a u dražších i odsouhlasené pojišťovnou).
• Nezvedejte sami plovoucí podlahu „aby proschla“ – rozlámete zámky a pojišťovna bude tvrdit, že jste ji zničili vy.
• Nespoléhejte na to, že „ono to vyschne samo“. Ve skladbě podlahy a v příčkách zůstává voda týdny. Bez měření vlhkosti se za měsíc dočkáte plísně.

Časté dotazy

Související články: Plíseň po vytopení – jak ji rozpoznat a zlikvidovat · Úklid splašků a havárie vody v Praze